Facebook-sivu kuntoon: tarkistuslista
Ravintolan Facebook-sivu on monelle asiakkaalle ensimmäinen kosketus yritykseesi – ja liian usein se on vanhentunut, puutteellinen tai kokonaan väärällä tilillä tehty. Tässä tarkistuslistassa käymme läpi kaiken: oikean tilin tyypin valinnan, sivun perustamisen, perustiedot, kuvat, toimintopainikkeen ja julkaisurytmin. Lopputuloksena on sivu, joka vastaa asiakkaan kysymyksiin ennen kuin hän ehtii kysyä niitä.
Pääkohdat
- Ravintola tarvitsee Facebook-sivun – ei henkilökohtaista profiilia eikä pelkkää ryhmää. Sivu on ilmainen, näkyy hakukoneissa ja tarjoaa analytiikan.
- Täytä kaikki perustiedot: kategoria, aukioloajat, osoite, puhelin, hintataso ja kuvaus. Puutteelliset tiedot karkottavat asiakkaita.
- Käytä oikean kokoisia kuvia: profiilikuva rajataan ympyräksi, kansikuvan tärkeä sisältö pidetään keskellä.
- Lisää toimintopainike (esim. Varaa nyt), joka vie suoraan pöytävaraukseen – älä hukkaa kiinnostunutta kävijää.
- Julkaise 2–4 kertaa viikossa säännöllisesti, vastaa kaikkiin arvosteluihin ja hyödynnä ilmaiset tapahtumat.
Facebook on ollut olemassa yli 20 vuotta, ja juuri siksi monen ravintolan sivu on päässyt repsahtamaan. Sivu on perustettu kiireessä vuonna 2015, aukioloajat ovat kahden omistajan takaa, kansikuvassa on kesäterassi vuodelta 2019 ja viimeisin julkaisu toivottaa hyvää joulua – edelliseltä vuodelta. Asiakas, joka googlaa ravintolasi nimen, näkee valitettavasti tämän kaiken ennen kuin näkee ruokalistasi.
Tässä oppaassa laitamme sivun kuntoon järjestelmällisesti. Käymme läpi oikean tilin valinnan, perustamisen vaihe vaiheelta, jokaisen täytettävän tietokentän, kuvien tekniset vaatimukset, varaukseen ohjaavan toimintopainikkeen, toimivan julkaisurytmin sekä arvostelujen ja tapahtumien hallinnan. Varata tähän tunti aikaa, niin sivu on kunnossa. Jokaisen luvun lopussa on konkreettinen tarkistettava kohta, joten voit edetä vaikka pala kerrallaan kiireisen päivän välissä.
Sivu, ryhmä vai profiili: valitse oikea
Yleisin – ja kallein – virhe on väärä tilin tyyppi. Facebookissa on kolme eri asiaa, ja vain yksi niistä on yritykselle tarkoitettu:
| Ominaisuus | Henkilökohtainen profiili | Facebook-sivu | Facebook-ryhmä |
|---|---|---|---|
| Tarkoitus | Yksityishenkilöt | Yritykset, brändit | Yhteisöt, keskustelu |
| Yrityskäyttö sallittu | Ei (käyttöehtojen vastaista) | Kyllä | Rajoitetusti |
| Näkyvyys hakukoneissa | Ei | Kyllä | Heikko |
| Mainonta | Ei | Kyllä | Ei |
| Analytiikka | Ei | Kyllä | Suppea |
| Seuraajaraja | 5 000 kaveria | Rajaton | Jäsenet hyväksytään |
Jos ravintolasi toimii tällä hetkellä henkilökohtaisella profiililla ("Ravintola Koto" kaveripyyntöineen), korjaa tilanne heti: se on Metan käyttöehtojen vastaista, profiili voidaan sulkea koska tahansa, et saa analytiikkaa etkä voi mainostaa, ja 5 000 kaverin raja tulee vastaan. Oikea ratkaisu on luoda Facebook-sivu ja kutsua profiilin kaverit tykkäämään siitä.
Ryhmä ei korvaa sivua, mutta se voi täydentää sitä: esimerkiksi kanta-asiakasryhmä, jossa jaetaan ennakkotietoa uusista annoksista, rakentaa yhteisöä. Perusta ryhmä vasta, kun sivu on kunnossa – muuten ylläpidät kahta puutteellista kanavaa yhden hyvän sijaan.
Näin siirrät profiilin sivuksi
Jos ravintolasi on toiminut henkilökohtaisella profiililla, älä vain hylkää sitä – siirrä yleisö mukanasi. Luo ensin sivu tämän oppaan luvun 2 ohjeilla ja täytä kaikki tiedot valmiiksi ennen kuin kerrot muutoksesta. Julkaise sitten profiilissa selkeä ilmoitus: "Siirrymme viralliselle Facebook-sivullemme – seuraa meitä siellä jatkossa", ja linkitä sivu. Kutsu kaikki kaverit tykkäämään sivusta (kutsutoiminto löytyy sivun hallinnasta). Anna siirtymälle 2–4 viikkoa: vastaa profiilin viesteihin ohjaamalla kysyjät sivulle, ja vasta sitten lopeta profiilin päivittäminen. Älä poista profiilia heti – vanhat linkitykset ja taggaukset voivat yhä osoittaa siihen, ja äkillinen katoaminen näyttää asiakkaista siltä, että yritys on lopettanut.
Sivun perustaminen askel askeleelta
Sivun luominen on ilmaista ja vie noin 15 minuuttia. Tarvitset henkilökohtaisen Facebook-tilin ylläpitäjäksi – se ei näy sivun vierailijoille, vaan toimii vain avaimena hallintaan.
- Kirjaudu henkilökohtaiselle Facebook-tilillesi ja avaa valikko → Sivut → Luo uusi sivu.
- Sivun nimi: ravintolan virallinen nimi, täsmälleen samassa muodossa kuin kotisivuilla ja Google-yritysprofiilissa. Yhdenmukaisuus auttaa hakukoneita.
- Kategoria: valitse mahdollisimman tarkka, esimerkiksi Ravintola, Pizzeria, Sushiravintola tai Kahvila – voit lisätä myöhemmin jopa kolme kategoriaa.
- Kuvaus: 1–2 lausetta: mitä tarjoatte, kenelle ja missä. Esimerkki: "Napolilaista pizzaa ja luomuviinejä Kalliossa. Avoinna ma–la klo 11–22."
- Luo sivu ja lisää heti profiilikuva (logo) ja kansikuva (tarkat mitat seuraavassa luvussa).
- Täytä yhteystiedot: puhelin, sähköposti, verkkosivu, katuosoite ja aukioloajat.
- Lisää toimintopainike (ohjeet luvussa 5) – esimerkiksi Varaa nyt tai Soita nyt.
- Luo käyttäjänimi (@ravintolankoto): saat lyhyen osoitteen facebook.com/ravintolankoto, joka on helppo painaa käyntikorttiin.
- Kutsu seuraajat ja julkaise ensimmäinen julkaisu: esittely, joka kertoo kuka olette, missä olette ja miten teidät tavoittaa.
Jos sinulla on jo vanha, repsahtanut sivu, älä luo uutta rinnalle – kaksi sivua samalle ravintolalle sekoittaa asiakkaat ja jakaa arvostelut. Kunnosta olemassa oleva tämän oppaan avulla. Jos taas löydät Facebookista automaattisesti luodun, lunastamattoman sivun ravintolastasi, lunasta se itsellesi (sivulla on yleensä "Onko tämä yrityksesi?" -linkki).
Ylläpitoroolit: älä anna kaikille täysiä oikeuksia
Yksi yleinen virhe on antaa jokaiselle työntekijälle täydet ylläpito-oikeudet. Facebookin roolit on tehty juuri tätä varten: ylläpitäjä (täydet oikeudet – vain omistajalle ja luotetulle managerille), editori (voi julkaista ja vastata viesteihin – sopii henkilökunnalle) ja mainostaja (voi vain luoda mainoksia). Jos työntekijä lähtee, poista hänen käyttöoikeutensa samana päivänä. Kirjaa jonnekin ylös, kenellä on mikäkin rooli – vuoden päästä et muista ulkoa, ja entisen työntekijän unohtunut ylläpito-oikeus on tietoturvariski.
Yhdistä sivu Instagramiin
Jos ravintolallasi on Instagram-tili, yhdistä se Facebook-sivuun Meta Business Suiten kautta (Asetukset → Yhdistetyt tilit). Yhdistäminen tuo kolme hyötyä: voit julkaista ja ajastaa molempiin kanaviin samalla kertaa, Messengerin ja Instagram Directin viestit tulevat yhteen postilaatikkoon, ja mainoksia voi kohdentaa molempiin kanaviin yhdellä kertaa. Varmista, että Instagram-tili on muutettu ammattitiliksi ennen yhdistämistä – muuten osa toiminnoista ei ole käytössä.
Perustiedot kuntoon: tarkistuslista
Tämä on se kohta, jossa useimmat sivut vuotavat asiakkaita. Käy jokainen kohta läpi ja korjaa puutteet – moni asiakas päättää ravintolavierailusta pelkästään näiden tietojen perusteella.
Aukioloajat – tarkista myös poikkeukset
Vanhentuneet aukioloajat ovat yleisin syy vihaisiin arvosteluihin ("luki että auki, ovi oli lukossa"). Merkitse jokaisen päivän aukioloajat erikseen, älä luota oletuksiin. Lisää poikkeusaukioloajat hyvissä ajoin: joulu, juhannus, lomat. Facebook muistuttaa tästä itsekin ennen pyhiä – käytä muistutus hyödyksi.
Yhteystiedot ja sijainti
Puhelinnumeron on oltava se, johon oikeasti vastataan aukioloaikoina – ei omistajan yksityinen liittymä, joka on äänettömällä keittiössä. Tarkista, että karttamerkki on oikeassa kohdassa: vedä se tarvittaessa sisäänkäynnin kohdalle, jotta navigaattori ohjaa asiakkaan ovelle eikä takapihalle.
Kuvaus ja lisätiedot
- Kategoriat: tarkista, että kaikki 1–3 kategoriaa kuvaavat toimintaanne (esim. Ravintola + Pizzeria + Baari).
- Hintataso: merkitse rehellisesti (€–€€€€). Se suodattaa oikeat asiakkaat ja vähentää pettymyksiä.
- Kuvaus: 1–2 lausetta + käytännön tiedot: lounaan kellonajat, terassi, esteettömyys, lemmikkiystävällisyys.
- Verkkosivu: linkitä kotisivut – ja tarkista, että linkki toimii. Rikkinäinen linkki on pahempi kuin ei linkkiä.
- Pysäköinti ja saapuminen: moni asiakas miettii tätä; yksi lause riittää ("parkkihalli 100 m, ratikat 3 ja 9").
Yhdenmukaisuus Googlen kanssa
Tarkista, että nimi, osoite ja puhelinnumero ovat täsmälleen samat kuin Google-yritysprofiilissasi ja kotisivuillasi – myös kirjoitusasu ("Ravintola Koto" vs. "ravintola koto"). Hakukoneet vertailevat tietoja keskenään, ja ristiriidat heikentävät luotettavuutta. Jos muutat aukioloaikoja tai numeroa, päivitä kaikki kolme paikkaa samalla kertaa. Tee tästä tapa: aina kun jokin tieto muuttuu, päivitä Facebook, Google ja kotisivut peräjälkeen, niin mikään kanava ei jää jälkeen.
Palvele myös turisteja: kuvaus englanniksi
Jos ravintolasi sijaitsee alueella, jossa liikkuu turisteja, lisää kuvaukseen lyhyt englanninkielinen tiivistelmä: mitä tarjoatte, missä olette ja miten varataan. Facebook näyttää sivun kieliversion automaattisesti selaimen kielen mukaan, mutta itse kirjoitettu tiivistelmä on aina parempi kuin konekäännös. Yksi kappale riittää – sen ei tarvitse toistaa kaikkea, vain olennaisin: keittiön tyyppi, sijainti ja varausohje. Tämä pieni vaiva voi ratkaista sen, uskaltaako ulkomaalainen turisti valita juuri sinun ravintolasi.
Pikatarkistus: onko sivusi ajan tasalla?
- Aukioloajat vastaavat todellisuutta, myös poikkeuspäivät?
- Puhelinnumero toimii ja siihen vastataan?
- Kansikuva on tältä vuodelta, ei kolmen vuoden takaa?
- Viimeisin julkaisu on alle kahden viikon takaa?
- Kaikkiin viimeisen kuukauden arvosteluihin on vastattu?
Jos vastasit yhteenkin "en", korjaa se tänään – jokainen kohta on potentiaalinen menetetty asiakas.
Kuvat ja brändi: koot oikein
Sivun visuaalinen ensivaikutelma syntyy kahdesta kuvasta. Väärän kokoiset kuvat rajautuvat väärin – yleisin moka on kansikuva, jonka teksti leikkautuu mobiilissa.
| Kuva | Näyttökoko | Ohje |
|---|---|---|
| Profiilikuva | 176 × 176 px (tietokone), 196 × 196 px (mobiili) | Rajataan ympyräksi – käytä logoa reilulla marginaalilla, ei tekstipitoista kuvaa |
| Kansikuva | 820 × 312 px (tietokone), 640 × 360 px (mobiili) | Pidä tärkeä sisältö keskellä; reunat leikkautuvat mobiilissa |
Profiilikuva: logo, aina
Profiilikuva näkyy jokaisen julkaisun, kommentin ja viestin yhteydessä pienenä ympyränä. Siksi siinä on oltava logo – ei ruoka-annosta, ei terassikuvaa, ei henkilökunnan ryhmäkuvaa. Varmista, että logo erottuu myös pienenä: yksinkertainen merkki toimii, yksityiskohtainen vaakunalogo ei.
Kansikuva: sesongin mukaan
Kansikuva on sivun mainostaulu – vaihda se sesonkien mukaan (terassikausi, joulu, uusi menu). Hyvä kansikuva näyttää tunnelman yhdellä vilkaisulla: täysi sali, kokki työssään tai houkutteleva annos. Älä laita kansikuvaan pientä tekstiä (aukioloaikoja, puhelinnumeroa) – se on lukukelvotonta mobiilissa ja vanhentuu nopeasti. Päivitä kansikuva vähintään 2–3 kertaa vuodessa; vanha kansikuva viestii, ettei sivu ole aktiivinen.
Entä videokansi?
Facebook antaa joillekin sivuille mahdollisuuden käyttää kansikuvan sijaan lyhyttä videota (noin 20–90 sekuntia). Se on tehokas tapa näyttää tunnelma: täysi terassi, kokki työssään, tyytyväisiä asiakkaita. Jos ominaisuus on käytössä sivullasi, kokeile – liikkuva kuva pysäyttää selailijan tehokkaammin kuin staattinen. Pidä video tekstittömänä ja sellaisena, joka toimii ilman ääntä, sillä se toistuu mykistettynä. Jos videokansi ei ole saatavilla sivullasi, laadukas valokuva ajaa saman asian erinomaisesti.
Toimintopainike: ohjaa varaukseen
Sivun arvokkain yksittäinen elementti on toimintopainike (call-to-action) heti kansikuvan alla. Se on se nappi, jota kiinnostunut kävijä painaa – varmista, että se vie oikeaan paikkaan.
Mikä painike ravintolalle
- Varaa nyt – jos käytössä on sähköinen pöytävaraus. Vie suoraan varausjärjestelmään, ei etusivulle.
- Soita nyt – jos varaukset hoidetaan puhelimitse. Toimii erityisen hyvin mobiilissa: yksi painallus ja asiakas soittaa.
- Lähetä viesti – jos vastaat Messenger-viesteihin nopeasti (alle tunti). Hidas vastaaminen karkottaa.
- Katso menu / Lue lisää – jos tavoite on ensin esitellä tarjonta. Vie ruokalistasivulle, ei etusivulle.
Testaa painike itse puhelimella: klikkaa sitä kuin asiakas ja katso, mihin päädyt. Jos matka varaukseen kestää yli kolme klikkausta, yksinkertaista. Jokainen ylimääräinen klikkaus pudottaa osan kiinnostuneista pois.
Messengerin automaattivastaukset
Jos käytät viestipainiketta, aseta automaattinen tervehdys (Sivun asetukset → Viestit): "Kiitos viestistä! Vastaamme aukioloaikoina tunnin sisällä. Pöytävaraukset nopeimmin numerosta 010 123 4567." Näin asiakas ei jää tyhjän päälle silloinkaan, kun keittiössä on kiire. Muista myös poissaoloviesti sulkemisajan ulkopuolelle.
Kun sinulla ei ole sähköistä varausta
Jos varaukset hoidetaan puhelimitse tai sähköpostilla, Soita nyt -painike on paras valinta – se poistaa kitkaa ostopäätöksen ja varauksen välistä. Varmista vain, että puhelimeen vastataan aukioloaikoina ja että vastaaja osaa kysyä olennaisen: nimi, henkilömäärä, päivä, kellonaika ja puhelinnumero takaisinsoittoa varten. Jos edes puhelin tuntuu raskaalta, Lähetä viesti toimii, kunhan vastaat saman päivän aikana. Pahin vaihtoehto on painike, joka ei johda mihinkään – se opettaa asiakkaan olemaan klikkaamatta mitään sivullasi.
Julkaisurytmi ja sisältötyypit
Kuollut sivu – viimeisin julkaisu kuukausien takaa – on pahempi kuin ei sivua ollenkaan, koska se viestii välinpitämättömyydestä. Hyvä uutinen: ravintolalle riittää 2–4 julkaisua viikossa, kun sisältö on oikeanlaista.
Mitä julkaista
- Viikon menu ja lounaslista – maanantain lounaslistajulkaisu on ravintolasivun luetuin sisältötyyppi. Julkaise se joka maanantai samaan aikaan.
- Annoskuvat – yksi hyvä kuva uudesta annoksesta viikossa. Luonnonvalo, lähikuva, ei filttereitä.
- Tapahtumat ja teemaillat – luo aina erillinen tapahtuma (luku 8), ja jaa se sivulla.
- Henkilökunta ja arki – kokin esittely, aamun valmistelut. Ihmiset seuraavat ihmisiä.
- Asiakassisältö – jaa (luvalla) asiakkaiden ottamia kuvia. Se on ilmaista markkinointia ja rakentaa yhteisöä.
Ajasta etukäteen
Käytä Meta Business Suitea (ilmainen): voit ajastaa viikon julkaisut kerralla 20 minuutissa. Sunnuntai-iltana ajastat maanantain lounaslistan, keskiviikon annoskuvan ja perjantain viikonlopputervehdyksen – ja sivu näyttää aktiiviselta, vaikka keittiössä olisi kiire. Business Suitesta näet myös tilastot: mitkä julkaisut tavoittavat ihmisiä ja mihin aikaan seuraajasi ovat paikalla. Seuraa erityisesti jakoja ja kommentteja – ne kertovat sitoutumisesta enemmän kuin pelkät tykkäykset.
Sisältötyypit, joita kannattaa välttää
Kaikki sisältö ei ole hyvää sisältöä. Vältä näitä: pelkkiä jaettuja meemejä ilman omaa kulmaa (ne eivät kerro ravintolastasi mitään), epäselviä kännykkäkuvia pimeästä salista (yksi huono kuva laskee koko sivun laatutasoa), jatkuvia alennus- ja tarjoushuutoja (sivu muuttuu mainoskanavaksi, jota kukaan ei seuraa vapaaehtoisesti) ja keskeneräisiä lupauksia ("uutta tulossa pian!" ilman jatkoa). Nyrkkisääntö: jokaisen julkaisun on joko autettava, viihdytettävä tai tiedotettava – mielellään kahta näistä yhtä aikaa. Jos julkaisu ei tee mitään näistä, jätä se julkaisematta.
Paras julkaisuaika ravintolalle
Tarkista Meta Business Suiten tilastoista, milloin omat seuraajasi ovat paikalla – se on aina tarkempi kuin yleisohje. Yleinen lähtökohta ravintoloille: lounasaiheiset julkaisut klo 9–11 (kun ihmiset valitsevat lounaspaikkaa), illallisasiat klo 14–16 ja viikonlopun tapahtumat torstai-iltana tai perjantaiaamuna (kun viikonloppusuunnitelmat syntyvät). Vältä myöhäistä iltaa ja aikaista aamua – silloin julkaisu hautautuu ennen kuin kukaan ehtii nähdä sen. Ajastustyökalulla julkaisu lähtee oikeaan aikaan silloinkin, kun olet itse keittiössä.
Arvostelut ja suositukset haltuun
Facebookin suositukset (entiset arvostelut) näkyvät sivullasi kaikille – ja ne vaikuttavat päätöksiin. Asiakas, joka vertailee kahta ravintolaa, lukee suositukset ennen ruokalistaa. Siksi tämä osio on sivusi tärkeintä ylläpitoa, ei kertaluonteista perustamista. Hyvä uutinen on, että suositusten hallinta vie vain noin kymmenen minuuttia päivässä, kun rutiini on kerran rakennettu.
Vastaa kaikkiin – myös negatiivisiin
Sääntö on yksinkertainen: jokaiseen suositukseen vastataan, positiiviseen kiitoksella ja negatiiviseen asiallisesti. Negatiiviseen vastaaminen ei ole nöyristelyä vaan markkinointia: sadat hiljaiset lukijat arvioivat vastauksestasi, miten kohtelet asiakkaitasi ongelmatilanteessa. Älä koskaan väittele julkisesti. Malli: pahoittele kokemusta, kerro lyhyesti mitä teet asialle, ja pyydä jatkamaan yksityisviestillä. Valmiita malleja löydät oppaastamme negatiiviseen arvosteluun vastaamisesta.
Pyydä suosituksia aktiivisesti
Tyytyväiset asiakkaat harvoin kirjoittavat oma-aloitteisesti – heitä on pyydettävä. Toimivia tapoja: QR-koodi kassalla ("Kerro kokemuksestasi"), linkki suosituksiin kuittiviestissä tai varausvahvistuksessa, ja henkilökunnan ystävällinen pyyntö kanta-asiakkaille. Älä koskaan tarjoa alennusta tai lahjaa arvostelusta – se on kiellettyä ja tuhoaa luottamuksen, jos paljastuu. Syvempi opas aiheesta: Facebook-suositukset kuntoon.
Seuraa mainintoja
Ota käyttöön ilmoitukset kaikista sivun aktiviteeteista (asetuksista), jotta uusi suositus tai viesti ei jää huomaamatta. Tavoite: vastaus vuorokauden sisällä, mielellään nopeammin. Nopea vastaus negatiiviseen suositukseen estää usein sen, että kirjoittaja päivittää sen vielä jyrkemmäksi.
Väärät ja asiattomat arvostelut
Joskus vastaan tulee arvostelu, joka ei perustu todelliseen käyntiin – selvästi väärään ravintolaan tarkoitettu, roskapostimainen tai asiaton. Facebook antaa ilmoittaa sääntöjä rikkovista arvosteluista, mutta ilmoitus ei takaa poistoa, joten älä jää odottamaan: vastaa silti asiallisesti ja lyhyesti ("Emme löydä käyntiänne järjestelmästämme – ottakaa yhteyttä, niin selvitämme asian"). Muut lukijat arvioivat sinut vastauksesi perusteella, eivät arvostelun. Älä koskaan syytä kirjoittajaa valehtelusta julkisesti, vaikka olisit varma – se kääntyy aina sinua vastaan.
Tapahtumat: ilmainen näkyvyys
Facebook-tapahtumat ovat ravintolan aliarvostetuin ilmainen työkalu. Tapahtuma saa oman sivunsa, se näkyy osallistujien kavereille ja Facebook suosittelee sitä alueen käyttäjille – kaikki ilman mainosbudjettia.
Millaisista asioista kannattaa tehdä tapahtuma
- Teemaillat ja erikoismenut – rapujuhlat, joulupöytä, viininmaisteluillallinen.
- Live-musiikki ja visat – pubivisa joka toinen torstai ansaitsee oman toistuvan tapahtumansa.
- Kausiavajaiset – terassin avaus, brunssikauden alku.
- Yksityistilaisuuksien markkinointi – "pikkujoulukauden vapaat päivät" -tapahtuma kerää kiinnostuneet yhteen paikkaan.
Näin teet toimivan tapahtuman
Täytä kaikki kentät: tarkka aika, osoite, lipun hinta tai "vapaa pääsy", ja houkutteleva kuva (ei pelkkää tekstiä). Kirjoita kuvaukseen käytännön tiedot: onko pöytävaraus tarpeen, mikä on ikäraja, miten ilmoittaudutaan. Jaa tapahtuma sivullasi ja pyydä henkilökuntaa jakamaan omille verkostoilleen – ensimmäiset 20 osallistujaa ratkaisevat, lähteekö tapahtuma leviämään. Muista päivittää tapahtuma, jos se peruuntuu: vanhentunut tapahtuma on yhtä paha kuin vanhentuneet aukioloajat.
Yksi lisävinkki: linkitä tapahtumat myös Google-yritysprofiiliisi, jotta sama tieto löytyy hausta. Kattava ohje siihen löytyy Google-yritysprofiilin oppaastamme – Facebook-sivu ja Google-profiili yhdessä kattavat suurimman osan asiakkaan tiedontarpeesta ennen vierailua.
Tapahtuman jälkeen: älä tuhlaa materiaalia
Tapahtuma ei pääty viimeiseen asiakkaaseen. Julkaise 1–2 päivän sisällä kiitosjulkaisu kuvilla ("Kiitos kaikille lauantain visailijoille – ensi kerralla taas!") ja merkitse tapahtuma päättyneeksi. Kuvat toimivat samalla markkinointina seuraavalle kerralle: ihmiset haluavat mukaan siihen, mikä näytti hauskalta. Jos osallistujia oli vähän, älä poista tapahtumaa – julkaise silti lämmin kiitos. Seuraava tapahtuma saa aina uuden mahdollisuuden, mutta poistettu tapahtuma näyttää epäonnistumiselta ja syö luottamusta.
Milloin maksettu mainonta kannattaa
Perussivu toimii ilmaiseksi, mutta pieni mainosbudjetti voi moninkertaistaa tulokset oikeissa tilanteissa. Facebook-mainonnan vahvuus ravintolalle on tarkka maantieteellinen kohdennus: voit näyttää mainosta vain muutaman kilometrin säteellä ravintolasta asuville, tietyn ikäisille ihmisille. Et maksa siitä, että mainoksesi näkyy toisella puolella Suomea.
Kolme tilannetta, joissa mainostaminen on järkevää
- Uuden ravintolan avaus: kerro lähialueelle olemassaolostasi ennen kuin kukaan ehtii löytää sinut orgaanisesti. Ensimmäisten viikkojen näkyvyys ratkaisee paljon.
- Tapahtuman täyttäminen: teemailta tai joulupöytä, johon tarvitaan tietty määrä osallistujia. Mainosta tapahtumaa 2–3 viikkoa etukäteen ja kohdenna lähialueelle.
- Hiljaisen ajan paikkaaminen: arki-illat tai sesongin ulkopuoli, jolloin jokainen lisäasiakas on kannattava ja keittiöllä on kapasiteettia.
Aloita pienellä testillä: 5–10 euroa päivässä muutaman päivän ajan riittää kertomaan, toimiiko mainos. Mainosta aina yhtä konkreettista asiaa – tapahtumaa, lounastarjousta tai uutta menua – älä "ravintolaamme yleisesti". Ja mittaa rehellisesti: jos mainos ei tuo pöytävarauksia, viestejä tai tapahtumailmoittautumisia, älä kasvata budjettia vaan vaihda kuvaa ja tekstiä. Tärkein sääntö: orgaaninen perusta on oltava kunnossa ensin. Mainos tuo kävijöitä sivulle – ja tämän oppaan avulla se sivu on jo sellainen, joka vakuuttaa heidät.
Usein kysyttyä
Onko Facebook-sivun perustaminen ilmaista?
Kyllä. Facebook-sivun luominen, ylläpito ja julkaiseminen ovat täysin ilmaisia. Maksullista on vain mainonta, joka on vapaaehtoista – toimivan perussivun saa kuntoon ilman euroakaan.
Tarvitsenko henkilökohtaisen Facebook-tilin sivun luomiseen?
Kyllä, tarvitset henkilökohtaisen tilin toimiaksesi sivun ylläpitäjänä. Henkilökohtainen profiilisi ei kuitenkaan näy sivun vierailijoille – he näkevät vain yrityssivun. Voit myös jakaa ylläpito-oikeudet useammalle henkilölle.
Kumpi on parempi ravintolalle: Facebook-sivu vai ryhmä?
Sivu on ravintolan virallinen läsnäolo: se näkyy hakukoneissa, siihen saa mainontaa ja analytiikkaa, ja kuka tahansa voi seurata sitä. Ryhmä sopii yhteisön rakentamiseen sivun rinnalle, mutta ei korvaa sivua.
Miten saan seuraajia uudelle Facebook-sivulle?
Kutsu ensin henkilökunta ja kanta-asiakkaat seuraamaan sivua, lisää linkki sivulle kotisivuillesi ja Google-yritysprofiiliisi, ja laita QR-koodi kassalle tai pöytiin. Tärkeintä on kuitenkin säännöllinen, hyödyllinen sisältö – sitä jaetaan eteenpäin.
Pitääkö negatiivisiin arvosteluihin vastata Facebookissa?
Kyllä – kaikkiin arvosteluihin kannattaa vastata, myös negatiivisiin. Asiallinen, nopea vastaus näyttää muille lukijoille, että välität asiakkaista. Älä koskaan väittele julkisesti; pyydä tarvittaessa jatkamaan keskustelua yksityisviestillä.
Kuinka usein Facebook-sivulle pitäisi julkaista?
Ravintolalle riittää 2–4 julkaisua viikossa. Säännöllisyys voittaa määrän: mieluummin kaksi hyvää julkaisua joka viikko kuin kymmenen yhtenä päivänä ja sitten kuukauden hiljaisuus.
Haluatko kotisivut, jotka tuovat pöytävarauksia?
PowerfulWebsite toteuttaa ravintolasi kotisivut ilmaiseksi — maksat vain kuukausimaksua 59 €/kk alkaen. Sisältää kaiken: domainin, hostingin, ylläpidon ja päivitykset.
Tutustu paketteihin